Service med stort S

Bliv endnu bedre til at gøre en forskel - og bliv anerkendt for service, som kunderne sætter pris på.

God service kan gøre en verden til forskel for din virksomhed - præcis ligesom mindre god service kan gøre det.

Vi leverer alle service. Ikke blot til vores kunder, klienter eller borgere, men i høj grad også til vores kolleger. Og et godt internt serviceniveau har stor indflydelse på trivsel og arbejdsglæde.

God service er ikke blot at levere den efterspurgte ydelse - uanset om det er kaffe fra kantinen eller Skype-support fra Sanne. Hvis kaffen eller supporten bliver leveret med et vrissent og indædt ”Værsgo!” – så smager hverken kaffen eller ydelsen sjældent rigtig godt. Hvorimod hvis ydelsen pakkes lækkert ind i en god oplevelse, så løftes serviceniveauet øjeblikkeligt. Et bredt smil, et opmærksomt blik gør stor forskel.

Den gode serviceoplevelse kræver, at du gider, at du er til stede - og at du slår autopiloten fra.

Det får du ud af kurset

Når du forhøjer dit serviceniveau, vil du opdage, at du bliver anerkendt - og set og hørt som et kompetent menneske. Simpelthen fordi du skaber sympati omkring din person.

Og din arbejdsplads får glæde af en medarbejder, der kan levere ekstraordinær god service, og som er i stand til at håndtere vanskelige kunder og vende dem til glade kunder på kort tid.

På kurset vil der blive vekslet mellem oplæg fra underviser, diskussioner og øvelser.

Bliv klogere på

Forventningstrekanten
Ydelse vs. oplevelse
Fra ”Nej, men” til ”Ja, og”
Klar kommunikation sikrer en positiv oplevelse
Kend din kunde på stregkoden
Vanskelige kunder og mismatcherne
Anerkendende kommunikation

Værd at vide

Målgruppe for kurset

For ansatte, der skal levere service internt eller eksternt.

Varighed

Dagkursus - typisk kl. 9-16.

Steder og datoer

Kurset afholdes løbende i Lyngby og Århus. Datoer fremgår på tilmeldingssiden.

Normalpris

Pris per deltager fra virksomheder uden SMVdanmark medlemskab:

kr. 3.600,-

SMV-pris

Pris per deltager fra virksomheder, der er medlem af SMVdanmark:

kr. 2.600,-