Over de senere år har der været flere eksempler på virksomheder, der har været fanget i dyre kontrakter om blandt andet søgeoptimering. Der er eksempler på kontrakter, der binder virksomhederne i op til 7 år.
For mange små og mellemstore virksomheder kan det være en stor beslutning at gå ind i en retssag for at slippe ud af en kontrakt. Det kan være både tidskrævende, økonomisk belastende og svært at overskue.
En helt ny afgørelse viser, at det godt kan betale sig at tage sagen op. Hvis man reagerer hurtigt og tydeligt på fejl og mangler, kan man have gode muligheder for at få medhold.
I den konkrete sag vandt Lise-Lotte Berg, der er selvstændig ledelseskonsulent, en sag mod webbureauet StandOut. Hun havde oprindeligt indgået en aftale på 3 år omkring blandt andet søgeordsoptimering, men efter kort tid opdagede hun, at kvaliteten ikke var i orden.
Blandt andet blev Lise-Lotte Berg ikke inddraget i centrale beslutninger, herunder valg af søgeord i en SEO-aftale.
På den baggrund kom retten frem til, at Standout ”væsentligt har misligholdt aftalen”.
En vigtig del af forklaringen på, at hun fik medhold, var, at hun reagerede hurtigt på problemerne. Manglerne blev påtalt tidligt, og det blev gjort skriftligt.
”Mange tror, at det er umuligt at komme ud af kontrakter. Denne retssag viser, hvad der skal til, for at få medhold i ophævelsen af en kontrakt. Kunden reagerede hurtigt og har tydeligt reklameret over de konkrete mangler. Det viser igen, at klar og skriftlig kommunikation er et godt redskab til sikre sin retsstilling,” siger juridisk rådgiver i SMVdanmark, Christoffer Sodemann. Han vurderer at retssagen kan have betydning for rigtig mange SMV’er landet over:
”Den her sag er afgørende for retssikkerheden for de mindre erhvervsdrivende. Det er vigtigt, at retssystemet beskytter SMV’erne imod store regninger for aftaler, hvor kvaliteten ikke er i orden, og hvor man ikke får det, der er aftalt.
Sådan sikrer du dig selv
Hvis du oplever, at en leverandør ikke lever op til jeres aftale, bør du gøre følgende:
1. Reagér med det samme
Vent ikke for længe med at gøre opmærksom på fejl eller mangler.
2. Gør det skriftligt
Send mails eller anden skriftlig kommunikation, så du kan dokumentere, hvad du har påpeget og hvornår.
3. Vær konkret
Beskriv præcist, hvad der er galt, og hvad der ikke lever op til aftalen.
4. Henvis til aftalen
Peg på de dele af kontrakten eller aftalegrundlaget, som efter din opfattelse ikke er overholdt.
5. Dokumentér alt
Gem mails, kontrakter, leverancer, screenshots og andet relevant materiale.
6. Overvej ophævelse i tide
Hvis manglerne er væsentlige, kan der være grundlag for at ophæve aftalen.
Som medlem af SMVdanmark kan du altid benytte dig af den gratis juridiske rådgivning, hvis du er i tvivl om, hvordan du bedst griber en sag an.
Kontakt SMVdanmarks juridiske rådgivning her: Gratis juridisk hotline
