I 2013 blev en trailer stjålet fra en mindre virksomhed. Tyveriet blev straks anmeldt til politiet, og alle nødvendige papirer blev sendt til myndighederne. Alligevel fortsatte vægtafgiften med at komme år efter år. Trods gentagne forsøg på at få traileren afmeldt blev sagen afvist, fordi nummerpladerne ikke kunne afleveres.
Hvert år indløb en regning på 110 kroner, og hvert år blev der gjort indsigelse – uden resultat. Flere sagsbehandlere udtrykte direkte, at de havde vigtigere opgaver. Først efter ti år lykkedes det, da én medarbejder endelig tog sig tid til at rydde op i systemet. Ti års frustration, fordi ingen ville tage ansvar.
Desværre er det ikke en enkeltstående oplevelse.
Vi har netop offentliggjort en undersøgelse, der viser, at alt for mange virksomheder føler sig dårligt behandlet i mødet med myndighederne. Undersøgelsen, der også var på forsiden af Berlingske, konkluderer, at knap hver femte SMV har inden for de seneste to år følt sig talt ned til eller intimideret i mødet med det offentlige. Hver fjerde vurderer, at deres kontakt med det offentlige er enten dårlig eller meget dårlig. Knap hver tredje SMV har oplevet mangelfuld eller decideret vildledende rådgivning.
Når jeg taler med jer virksomheder, giver mange af jer udtryk for, at der er sket et skred i kulturen hos de offentlige myndigheder. Virksomhederne har ikke længere den opfattelse, at myndighederne er til for at yde en service. De oplever, at myndighederne opfatter sig selv som ufejlbarlige og affejer kritik med en henvisning til klageinstanserne.
Nidkære skrankepaver ser ud til at være tilbage bag de offentlige skriveborde – desværre!
Medier flyder faktisk også over med eksempler i disse dage. Et bageri fortæller om en bøde på 60.000 til bageri for at skrive ”sojalecithin” med små bogstaver. En vognmand får store bøder udstedt ved en fejl, som alligevel skal betales. En fisker må ikke donere fiskenet til den ukrainske hær, som ellers står mangler netop net i deres droneforsvar, fordi miljøreglerne siger, de skal ”genbruges rigtigt”.
Dette er ganske enkelt ikke holdbart. Vi er jo for pokker grundlæggende på samme hold. Virksomheder og offentlige myndigheder skal spille hinanden gode, så vi sammen kan gøre kagen større.
Skrankepavekulturen skal skylles ud i toilettet. Den gode service og den tillidsbaserede dialog skal tilbage i højsædet. Det kommer til at være en topprioritet for os i SMVdanmark den kommende tid.
Med venlig hilsen Jakob Brandt
Adm. direktør, SMVdanmark
PS: Har du personlige oplevelse med dårlig offentlig sagsbehandling, så send dem endelig til mig. Vi bruger dem i vores kommunikation til løbende at sætte fokus på problematikken. Skriv til mig på brandt@smvdanmark.dk.
